커넥트에이아이 환불 정책

본 환불 정책은 주식회사 커넥트에이아이(이하 "회사")가 운영하는 "커넥트에이아이" 서비스(이하 "서비스")의 유료 이용에 대한 청약 철회·환불 처리 기준을 정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")과 「전자금융거래법」 등 관계 법령을 준수합니다.

제1조 (목적)

본 정책은 회원이 회사의 유료 서비스를 결제한 이후 청약 철회 또는 환불을 요청하는 경우의 권리·의무, 처리 절차 및 기간을 규정합니다.

제2조 (적용 범위)

본 정책은 다음 결제 항목에 적용됩니다.

1. 정기 구독료: 월 단위 또는 연 단위로 자동 청구되는 유료 플랜 이용료
2. 사용량 기반 항목(크레딧 등): 결제 후 서비스 이용 시 차감되는 선불 단위
3. 일회성 상품: 단건 결제로 이용 가능한 부수 기능

사업자(법인) 회원의 경우 별도의 계약서(Enterprise 계약 등)가 체결되어 있으면 해당 계약서 규정이 본 정책에 우선합니다.

제3조 (청약 철회권)

1. 회원이 「전자상거래법」 제17조 제1항에 따른 소비자에 해당하는 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약 철회를 신청할 수 있습니다.
2. 다만, 같은 법 제17조 제2항 및 같은 법 시행령 제21조에서 청약 철회가 제한되는 경우(디지털 콘텐츠의 이용을 이미 시작한 경우, 사용·소비로 가치가 현저히 감소한 경우 등)에는 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
3. 본 정책의 환불 기준은 위 청약 철회권의 범위를 침해하지 아니합니다.

제4조 (환불 가능 사유 및 환불 금액)

다음 각 호의 경우 환불이 가능합니다.

제5조 (환불 불가 사유)

다음 각 호의 경우 「전자금융거래법」 및 본 정책에 따라 환불이 제한됩니다.

1. 사용량 항목을 1단위라도 사용한 경우 — 「전자금융거래법」 제9조에 따라 선불전자지급수단 사용 후 환불은 제한됩니다.
2. 정기 구독료 결제 후 본 정책 제4조 환불 윈도우(최초 구독은 7일, 재구독은 48시간) 외에 환불을 요청한 경우 — 다음 결제일까지 유료 기능을 계속 이용할 수 있으며, 그 기간 만료 후 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다.
3. 회사가 무상으로 제공한 크레딧·프로모션 항목 — 무상 제공이므로 환불 대상이 아닙니다.
4. 유효기간이 종료되어 자동 소멸된 항목 — 재활성·환불 대상이 아닙니다.
5. 이용 약관 위반으로 이용계약이 해지된 회원 — 해지 통지 후 잔여 결제분은 환불 대상이 아닙니다.
6. 서비스가 정상 제공되었음에도 회원의 단순 변심으로 사용을 중단한 경우 — 단, 제3조 청약 철회 기간 내에는 본 정책 제4조에 따릅니다.

제6조 (환불 요청 절차)

회원은 다음 절차에 따라 환불을 신청할 수 있습니다.

1. 요청 채널: support@connectai.kr (이메일)
2. 요청 시 필요한 정보:
   • 계정 이메일
   • 결제 영수증 또는 주문 번호(orderId)
   • 환불 사유 (전자상거래법상 기재 의무 사항)
   • 환불 수령 계좌 또는 결제 수단 정보(원 결제 수단으로 환불 불가한 경우)
3. 본인 확인: 회사는 본인 확인 절차를 거쳐 환불을 진행하며, 본인 확인이 어려운 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

제7조 (환불 처리 기한 및 방법)

1. 회사는 환불 요청 접수일로부터 영업일 기준 5일 이내에 환불 가부를 결정하여 회원에게 통지합니다.
2. 환불이 결정된 경우, 원칙적으로 원 결제 수단으로 환불합니다.
   • 신용카드 결제: 카드사 정책에 따라 결제 취소 처리되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
   • 계좌 이체: 회원이 통지한 계좌로 송금합니다.
3. 환불이 거절된 경우 회사는 그 사유와 법적 근거를 명시하여 회원에게 통지합니다.

제8조 (회사의 귀책 사유로 인한 환불)

회사의 시스템 장애, 데이터 손실, 또는 서비스 제공 불능 등 회사 측 귀책 사유로 회원이 결제한 항목을 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 회원의 요청 없이도 다음과 같이 자동 처리합니다.

1. 사용량 항목(크레딧 등): 사용된 단위 자동 복원
2. 정기 구독료: 장애 기간에 비례한 일할 환불 또는 다음 결제 주기 차감
3. 장애 통지: 회사는 장애 사실과 처리 결과를 회원에게 통지합니다.

제9조 (사업자 회원 및 Enterprise 계약)

1. 사업자(법인) 회원이 「전자상거래법」상 소비자에 해당하지 아니하는 경우, 회사가 별도로 정한 환불 정책 또는 양 당사자 간 계약서가 우선 적용됩니다.
2. Enterprise 등 별도 계약이 체결된 경우 계약서의 환불 조항이 본 정책에 우선합니다.
3. 사업자 회원에게 세금계산서가 발행된 결제 건이 환불된 경우, 회사는 「부가가치세법」 제32조에 따라 환불일 기준의 수정 세금계산서를 발행합니다.

제10조 (정책의 변경)

회사는 관계 법령에 위반되지 않는 범위에서 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전(회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 내 공지 또는 이메일 등의 방법으로 안내합니다.

제11조 (회사 정보)

부칙

본 환불 정책은 2026년 5월 18일부터 시행합니다.

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