MORI 서비스 이용약관 (초안 v0.1)

제1조 (목적)

본 약관은 Connect AI Co., Ltd. (이하 "회사")가 제공하는 MORI 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건과 회사와 이용자 간의 권리·의무·책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• 서비스: 회사가 운영하는 AI 기반 글로벌 B2B 세일즈 인텔리전스 플랫폼 MORI 및 관련 부수 서비스 일체
• 이용자 / 회원: 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자
• 계정: 이용자 식별을 위한 이메일 OTP(일회용 인증 코드) 또는 OAuth 인증 수단. 회사는 비밀번호 기반 로그인을 제공하지 않습니다.
• 바이어 데이터: 이용자가 자신의 영업 활동을 위해 서비스에 업로드한 잠재 고객의 개인정보·기업정보
• 크레딧: 메일 발송 등 서비스의 일부 기능 사용을 위해 사전 충전하는 단위 (1 크레딧 = 1 수신자 메일 발송)
• 플랜: 서비스의 기능 접근 범위 및 월 사용 한도가 결합된 구독 단위 (Starter / Pro / Enterprise / EDU)
• 자동결제: 이용자가 회사에 결제 수단(PG 사가 발급한 빌링키 등)을 미리 등록하여 회사가 정기 또는 임계 조건 발생 시 자동으로 청구하는 결제 방식. (※ 자동결제 기능은 추후 별도 활성화되며, 본 약관 제7조 7.2 자동결제 조항은 활성 시점부터 적용됩니다.)

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스 회원가입 시점에 이용자가 동의함으로써 효력이 발생합니다.
2. 회사는 약관규제법 및 관련 법령 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전 (이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전) 회사 홈페이지(https://connectai.kr) 공지 및 이용자 가입 이메일을 통해 통지합니다.
3. 이용자가 개정 약관에 동의하지 않을 경우 시행일 전까지 회원 탈퇴가 가능합니다. 시행일 이후 서비스 이용 시 개정 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제4조 (회원가입 및 계정)

1. 가입은 이메일 인증(OTP) 또는 OAuth(Google 등) 방식으로 이루어집니다.
2. 이용자는 사실에 근거한 정보를 제공해야 하며, 다음의 경우 회사는 가입 거절·취소·정지가 가능합니다:
   • 허위 정보 제공
   • 만 14세 미만 (한국 PIPA)
   • 타인의 정보 도용
   • 본 약관 또는 관련 법령 위반 이력
3. 이용자는 계정 정보를 안전하게 관리할 의무가 있으며, 자신의 계정으로 발생한 모든 이용 행위에 대해 책임을 집니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 서비스를 연중무휴 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만 시스템 점검·증설·긴급 보안 조치 등 운영상 필요에 따라 일시 중단할 수 있으며, 사전 가능한 경우 공지합니다.
2. 회사는 서비스의 일부 또는 전부의 내용·운영 정책을 변경할 수 있으며, 변경 사항은 §3에 따라 통지합니다.
3. 무료로 제공되는 일부 기능(Starter 플랜 한도 등)은 운영 정책에 따라 변경 또는 종료될 수 있습니다.

제6조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다:

1. 법적 근거 없이 타인의 개인정보를 바이어 데이터로 업로드하는 행위. 이용자는 업로드 시점에 해당 정보의 수집·이용·제3자 제공에 관한 법적 근거(GDPR, PIPA, CASL 등)를 본인이 확보하였음을 확약합니다. 회사는 이에 대한 검증을 수행하지 않으며, 책임은 이용자에게 귀속됩니다.
2. 스팸 발송, 동의 없는 광고성 정보 발송 등 정보통신망법·CAN-SPAM·CASL 등 위반 행위
3. 서비스의 안정적 운영을 방해하는 행위 (DDoS, 비정상 트래픽, API 우회 등)
4. 회사 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 행위
5. 서비스를 이용하여 위법·범죄·공서양속 위반 행위에 사용
6. 다른 이용자의 계정 또는 결제 수단에 부정 접근
7. 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스를 통해 수집한 정보를 영리적 목적으로 재판매 또는 재배포
8. AI 자동 생성 메시지를 검토 없이 무차별 대량 발송 (개인화 의무)

위반 시 회사는 사전 통보 없이 계정을 정지·해지하고, 손해배상을 청구할 수 있습니다.

제7조 (결제 및 자동결제)

7.1 가격 및 일반 결제

1. 서비스 일부 기능(Pro 이상 플랜, 크레딧 충전)은 유료이며, 가격은 서비스 내 가격 안내 화면에 명시됩니다.
2. 표시 가격은 부가가치세(VAT) 별도이며, 결제 시 부가가치세 10%가 가산됩니다 (예: 표시 300,000원 → 결제 청구 330,000원).
3. 결제 수단은 회사가 지정한 PG사(KG Inicis 등)를 통해 처리됩니다. 회사는 카드 번호 자체를 보관하지 않으며, PG사가 발급한 거래 식별자만 안전하게 저장합니다 (PCI-DSS 준수).
4. 사업자 고객은 마이페이지의 [설정] → [세금계산서] 메뉴에서 사업자 정보를 등록하면 결제 시마다 전자세금계산서가 자동 발행됩니다.

7.2 자동결제 (정기 구독 및 자동 충전)

※ 자동결제 기능은 추후 별도 활성화되며, 본 §의 조항은 활성 시점부터 적용됩니다.

1. 이용자는 정기 구독 플랜(Pro 등) 또는 크레딧 자동충전 기능을 이용하기 위해 자동결제에 별도 동의할 수 있습니다 (전자금융거래법 §9에 따른 명시 동의).
2. 자동결제 동의 시 다음 사항이 적용됩니다:
   • 청구 시점: 정기 구독은 매 결제 주기(월 단위) 1회 자동 청구. 자동충전은 잔액이 이용자가 설정한 임계값 미만으로 떨어진 시점에 자동 청구.
   • 자동충전 한도: 이용자는 1회 자동충전 시 결제될 패키지(금액)를 직접 선택·설정하며, 한도를 초과하는 자동 청구는 발생하지 않습니다.
   • 청구 사전 통지: 정기 구독은 결제일 7일 전 등록 이메일로 다음 결제 예정 안내를 발송합니다. 자동충전은 충전 발생 직후 영수증 이메일을 발송합니다.
   • 결제 실패 시 (정기 구독): 결제 실패 즉시 해당 계정은 일시 보류 상태(account hold)로 전환되며 동시에 14일 grace period가 시작됩니다. 회사는 grace 기간 내 일정 주기로 재청구를 시도하며, grace 기간 만료 시까지 결제가 성공하지 않으면 계정이 정지(suspended) 상태로 전이되어 유료 기능 사용이 차단됩니다.
   • 결제 실패 시 (자동충전): 회사는 일정 횟수 재시도 후 자동충전을 일시 중지하고 이용자에게 통지합니다.
3. 해지 권리: 이용자는 마이페이지의 [설정] → [결제 수단/자동결제] 메뉴에서 언제든지 1클릭 해지가 가능합니다. 해지는 즉시 효력이 발생하며, 다음 청구가 발생하지 않습니다.
4. 이미 청구·결제된 사용분에 대한 환불은 §7.3 환불 정책을 따릅니다.

7.3 환불

본 항은 전자상거래법 §17(청약철회 등) 및 전자금융거래법 §9를 근거로 한 회사 환불 정책의 핵심 조항입니다. 본 조항이 환불에 관한 회사와 이용자 사이의 완전한 합의를 구성하며, 별도의 환불 정책 문서가 발행되는 경우 본 조항이 우선합니다.

1. Pro 등 정기 구독료:
   • 결제 후 7일 이내 + 기능 미사용 시 전액 환불.
   • 결제 후 7일 이내 + 일부 사용 시 사용분 일할 계산 후 잔여 환불.
   • 결제 후 7일 경과 시 환불 불가 (해지 예약만 가능 — 다음 결제일까지 유지 후 Starter 자동 전환).
2. 크레딧 패키지:
   • 결제 후 14일 이내 + 사용 0건 시 전액 환불.
   • 1 크레딧이라도 사용한 경우 환불 불가 (전자금융거래법 §9 — 선불전자지급수단 사용 후 환불 불가).
3. WELCOME50 등 무료 제공 크레딧: 무상 제공이므로 환불 대상이 아닙니다.
4. 만료된 크레딧: 자동 소멸되며 재활성화·환불 대상이 아닙니다.
5. 이용 약관 위반으로 해지된 계정: 해지 통지 후 잔여분 환불 대상이 아닙니다.
6. 회사 책임 사유 (서비스 중대 장애 등)로 발송이 불가했던 크레딧은 자동으로 복원됩니다.
7. 이중 결제 등 명백한 회사 시스템 오류로 발생한 결제는 별도 요청 없이도 회사가 직접 환불합니다.
8. Enterprise 계약은 별도의 계약서 환불 조항이 우선합니다.

환불 요청 채널: legal@connectai.biz 또는 support@connectai.biz (제목: "환불 요청") · 처리 기한: 영업일 기준 5일 이내.

7.4 크레딧

1. 크레딧 1개 = 1 수신자에게 1회 메일 발송에 차감됩니다.
2. 크레딧은 구매일로부터 [TBD - 잠정 1년] 동안 유효하며, 만료된 크레딧은 자동 소멸되고 환불 대상이 아닙니다.
3. 패키지를 여러 개 보유한 경우 먼저 만료되는 크레딧이 우선 소진됩니다 (FIFO).
4. 만료 임박 알림(D-30)을 등록 이메일로 발송합니다.
5. 발송 단계에서 반송(bounce) 또는 거절(reject)이 확인된 수신자 건에 대해서는 크레딧이 차감되지 않습니다. 회사는 발송 전 이메일 포맷·DNS MX 검증으로 명백한 invalid 주소를 사전 차단합니다.
6. WELCOME50 등 무료 제공 크레딧은 별도 만료 정책(가입일로부터 90일)이 적용되며, 본 약관 §7.3.3에 따라 환불되지 않습니다.

제8조 (AI 생성 콘텐츠와 책임)

1. 회사는 AI(Anthropic Claude, OpenAI 등)를 활용하여 영업 메시지·인사이트 등의 추천 콘텐츠를 생성합니다.
2. AI 생성 콘텐츠는 추천일 뿐이며, 최종 발송·사용 결정은 이용자에게 있습니다. 이용자는 발송 전 콘텐츠의 정확성·적절성·법령 준수 여부를 검토할 의무가 있습니다.
3. AI 생성 콘텐츠로 인해 발생하는 모든 결과(수신자 항의, 명예훼손 주장, 법적 청구 등)에 대해 회사는 책임지지 않으며, 이용자가 책임집니다.
4. 회사는 AI 생성 콘텐츠의 정확성·완전성·특정 목적 적합성을 보증하지 않습니다.

제9조 (글로벌 발송과 컴플라이언스)

1. 이용자가 글로벌 바이어에게 메일을 발송하는 경우 발송 대상 국가의 법령(GDPR, CASL, CAN-SPAM 등)을 준수할 의무가 있습니다.
2. 회사는 발송 보조 기능(예: 발신자 식별, 구독 해지 링크 등 컴플라이언스 보조 요소)을 단계적으로 제공할 수 있습니다 [TBD - 자동 삽입 기능 도입 시점]. 본 기능이 제공되지 않거나 일부만 제공되는 경우에도 법적 근거(opt-in 동의 등)의 사전 확보 책임은 이용자에게 있습니다 (§6.1).

제10조 (지적재산권)

1. 서비스의 디자인·소스코드·로고·문구·UI 구성은 회사 또는 정당한 권리자의 자산입니다.
2. 이용자가 서비스에 업로드한 콘텐츠(브로슈어, 메시지, 바이어 데이터 등)의 권리는 이용자에게 귀속됩니다. 회사는 서비스 제공 목적 범위에 한정하여 해당 콘텐츠를 사용·처리할 권리를 부여받습니다 (위탁 처리).

제11조 (플랜 변경, 서비스 중단 및 탈퇴)

11.1 플랜 변경

1. 업그레이드 (Starter → Pro 등): 결제 즉시 적용되며 기존 데이터·프로젝트는 그대로 유지됩니다.
2. 다운그레이드 (Pro → Starter 등): Pro 구독 해지 시 다음 결제일까지 Pro 기능을 유지한 후 Starter로 자동 전환됩니다. 잔여 기간은 환불되지 않습니다.
3. 다운그레이드로 인해 하위 플랜의 한도를 초과하는 항목은 다음과 같이 처리됩니다:
   • 프로젝트 한도 초과: 초과분은 read-only 상태로 전환되며 삭제되지 않습니다.
   • 팀 멤버 한도 초과: 오너 1명만 활성 유지하고 나머지 멤버는 자동 비활성화됩니다 (재초대 가능).
4. 크레딧은 플랜과 독립적으로 관리되어 다운그레이드 후에도 100% 유지됩니다.

11.2 이용자 탈퇴

1. 마이페이지의 [회원 탈퇴]를 통해 언제든지 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 시 즉시 로그인이 차단되고 예약된 캠페인이 취소됩니다.
2. 탈퇴 후 회사는 개인정보 처리방침 §4에 따라 데이터를 처리하며, 전자상거래법상 보관 의무가 있는 정보는 해당 기간(최대 5년) 동안 별도 보관 후 영구 삭제합니다.
3. EU 거주자는 GDPR "잊혀질 권리(Right to Erasure)" 요청을 별도로 행사할 수 있으며, 회사는 30일 이내 처리합니다.

11.3 테넌트(회사) 단위 해지

오너 권한 보유자는 마이페이지의 [설정] → [테넌트 해지]를 통해 회사 단위 해지를 진행할 수 있으며, 다음이 적용됩니다:

• 모든 팀 멤버에게 해지 통지 이메일 발송
• 해지 시점부터 90일 grace period 동안 데이터 export(CSV/JSON) 가능
• 90일 경과 후 모든 데이터 영구 삭제
• 잔여 크레딧은 환불 대상이 아닙니다 (전자금융거래법 §9 — 선불전자지급수단 일반 원칙). 단 회사 측 사업 종료의 경우는 §11.5에 따라 환불됩니다.

11.4 회사의 이용 정지·해지

§6 의무 위반(스팸 발송, 동의 없는 정보 수집 등) 또는 결제 실패가 지속되는 경우, 회사는 7일 이상의 시정 기간을 부여한 후 시정되지 않으면 이용 정지·해지할 수 있습니다. 긴급한 경우(법령 위반, 명백한 부정 사용 등)에는 즉시 정지 후 사후 통보합니다.

11.5 서비스 종료

회사가 서비스를 종료하는 경우 종료 시점 30일 전 통지하며, 이용자가 데이터를 내려받을 수 있도록 export 기능을 제공합니다. 회사 측 사업 종료로 인한 종료의 경우 미사용 크레딧·구독 잔여분은 전액 환불합니다.

제12조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변·전쟁·기간통신사업자 장애·정부 조치·해커 공격 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 인한 서비스 중단·손해에 대해 책임지지 않습니다.
2. 회사가 책임지는 손해의 범위는 직접 손해(direct damage)에 한정하며, 일실이익·간접손해·결과적 손해(consequential damage)는 책임지지 않습니다.
3. 회사의 책임이 인정되는 경우 회사의 총 책임 한도는 이용자가 직전 12개월 회사에 지급한 금액으로 제한합니다 (B2B SaaS 표준 — [TBD-회사 검토]).
4. 무료 플랜·서비스에 대해서는 §12.3 한도 적용을 받지 않으며, 무료 사용에 따른 손해에 대해 회사는 추가 책임을 지지 않습니다.

제13조 (개인정보)

회사의 개인정보 처리 방식은 별도의 개인정보 처리방침을 따릅니다.

제14조 (분쟁 해결)

1. 본 약관과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 상호 신의·성실의 원칙에 따라 해결을 위해 노력합니다.
2. 협의로 해결되지 않은 분쟁의 관할 법원은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원([TBD-회사 본점 관할 법원, 예: 서울중앙지방법원])을 제1심 관할 법원으로 합니다.
3. 본 약관의 해석 및 회사와 이용자 간의 분쟁은 대한민국 법령에 따릅니다.

부칙

부록 A. 회사 정보